Sipariş ve Teslimat |
www.kim-grup.com.tr ‘ den nasıl sipariş verebilirim? Sitemize üye olarak sipariş verebilirsiniz. - Üye olarak sipariş vermek istediğiniz zaman; Türkiye dışından sipariş verebiliyor muyum? www.kim-grup.com.tr ‘ den yurt dışından Türkiye içi teslimat için sipariş verebilirsiniz. Ancak, yurtdışına gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım? ”Onayla” butonuna bastığınızda size siparişinizin sistemimize ulaştığına dair bir mail yollanır. Kredi kartınız ile sipariş vermeniz durumunda gerekli kredi kartı kontrolleri yapıldıktan sonra siparişiniz işleme konulur. Onay süresi kullanılan kredi kartına ve siparişin büyüklüğüne göre 1 – 5 iş günü arasını alabilecek bir süreçtir. Havale ile verilen siparişlerde ise ilgili eşleşme yapıldıktan sonra siparişiniz işleme konur. Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz ? www.kim-grup.com.tr ‘ den vermiş olduğunuz siparişler Aras Kargo ile belirtmiş olduğunuz adrese teslim edilmektedir. Aras Kargo’nun ilgili şube / acente bilgilerine http://www.arascargo.com/en_yakin_sube.asp linkinden ulaşabilirsiniz. Başka kargo ile gönderebilir misiniz? Bütün gönderimlerimiz Aras kargo ile yapılmakta olup, diğer kargo şirketleri ile gönderimimiz bulunmamaktadır. Türkiye sınırları içinde istenen her yere ürün teslimatımız bulunmaktadır. Ödeme seçenekleriniz nelerdir? Sitemizden almak istediğiniz ürünleri kredi kartı (Visa, MasterCard) ya da banka havalesi ile ödeyebilirsiniz. Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza yansıdığı andır. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi ödeme yöntemleri kabul edilmemektedir. Fiyatlarınıza KDV dahil mi ? Online alışveriş sitemizde gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir. Ancak, ürünlere ait KDV hariç fiyatları ve KDV dahil fiyatlarını da ayrıca görebilirsiniz. Kredi kartı ile yaptığım alışverişimde siparişim onaylanmadı, bu neden olabilir? Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının birçok sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazıları; - Kredi kartı numaranızı hatalı girmeniz, Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz alışverişlerde, bazı durumlarda güvenliğiniz için kartınızın ve kimliğinizin fotokopisinin tarafımıza gönderilmesini isteyebiliriz. Havale ile nasıl sipariş verebilirim ? Siparişinizi havale ile vermek isterseniz, ödeme seçeneklerinde havale butonunu tıklamanız yeterli olacaktır. Burada sizin için yapılan %3 indirim düşüldükten sonra ödeyeceğiniz yeni tutarı göreceksiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra indirimli tutarı aşağıda belirtilen banka hesap numaralarından birine yatırarak, ürününüzün bir an önce elinize geçmesini istiyorsanız dekontun üzerine sipariş numaranızı yazarak 0312 386 16 00 nolu faksa göndermenizi rica ederiz. 5 gün içinde hesaba yansımayan havale siparişleri geçersiz sayılacaktır. Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza yansıdığı andır. Havale yapılacak banka hesap numaralarımız ; Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi? Fatura ve teslimat adresi olarak siparişlerinizde farklı adresler verebilirsiniz. Fatura adresi ve teslimat adresi değişikliklerinizi alışverişinizi yaparken “ Fatura Adresim “ ve “ Teslimat Adresim “ bölümlerine “ Adres Ekle “ butonunu kullanarak yapabilir veya kayıtlı olan adreslerinizden istediğinizi seçebilirsiniz. Fatura adresi değişikliğinizi sipariş vermeden değiştirmek isterseniz ana sayfadan “ Hesabım” linkine girerek “ Adres Defterim “ bölümünden de değiştirebilir veya ek yapabilirsiniz. www.kim-grup.com.tr tüm siparişlerinizi, irsaliye ve fatura eşliğinde teslim eder; ancak, irsaliyede fiyat belirtilmez. Fatura ve teslimat adresi farklılığında, fatura daha sonra sizin belirtmiş olduğunuz fatura adresinize posta ile gönderilir. Siparişim elime ne zaman ulaşır? Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler banka onayını takiben ortalama 3 iş günü içinde kargoya verilecektir. Gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişler teslimat adresinin İstanbul'a olan uzaklığına göre 1-3 gün içinde kargo şirketi tarafından teslim edilir. Cuma günü saat 13:00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacaktır. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılmamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişiniz, ilk iş günü işleme alınarak banka onayını takip eden 3 iş günü içinde kargoya verilecektir. Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler ve teminlerde sorunlar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan size ulaşılarak ürünün elinize geç ulaşacağı veya temin edilemeyeceği konusunda bilgi verilecektir. Temin edilemeyen ürünler söz konusu olduğunda siparişiniz iptal edilecektir. Satın aldığım ürün hasarlı veya yanlış çıkarsa ne yapmalıyım? Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Ürün hasarlı çıktığında kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ayrıca, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz. Bunun dışında elektronik ürünlerde çıkacak arızalarda ilk önce teknik servisten yardım alınmalıdır. Eğer teknik servis bilgisi gelen ürünün içinde bulunmuyorsa bizi aramanız durumunda size yardımcı olunacaktır. Siparişim elime ulaşmazsa ne yapmalıyım? Bu durumda 0-312 386 16 00 no'lu telefonlardan müşteri hizmetlerini arayarak gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilir veya yapimarket@kim-grup.com.tr mail atabilirsiniz. Ürün hatalı geldi, ne yapmam gerekiyor ? Eğer istediğiniz ürün ile irsaliyede yazılı ürün aynı teslim edilen ürün farklı ise; irsaliye ve fatura ile birlikte iade nedeninizi belirten bir yazı ekinde ödemeli olarak paketi anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz. Ürünü beğenmedim ne yapmam gerekiyor ? Bu durumda aşağıda belirtilen hususlara uygun olarak kargo bedeli müşteriye ait olmak üzere ürünü iade edebilirsiniz. - Ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde iade edilmesi,
|